Miksi parhaat yritykset Nerjassa näyttävät netissä keskinkertaisilta
- 15.7.
- 2 min käytetty lukemiseen
Suurimmalla osalla ravintoloista, hotelleista ja paikallisista yrityksistä ei todellisuudessa ole laisinkaan huono tuote. Se mikä haittaa bisnestä, on arvosteluongelma.
Ihmiset jättävät huonoja arvosteluja paljon herkemmin kuin hyviä. Yksi huono kokemus, ongelma hotellihuoneessa, likainen vessa, hidas palvelu tai jokin, joka ei liity varsinaiseen palvelukokemukseen mitenkään, ja negatiivinen arvostelu kirjoitetaan välittömästi. Samaan aikaan sadat tyytyväiset asiakkaat lähtevät kirjoittamatta yhtään mitään. Lopputulos? Erinomaiset yritykset päätyvät näyttämään netissä ihan tavallisilta ja jopa keskinkertaisilta.
Viime sunnuntaina vierailimme paikallisessa majoitus- ja ravintola-alan yrityksessä, jossa oli uima-allas, ravintola, majoittumismahdollisuus sekä tunnelma katossa. Paikalla oli noin 50 ihmistä viettämässä todella mukavaa päivää. Uskomme, että pelkästään tuo hetki olisi voinut tuottaa yli 20 uutta viiden tähden arvostelua hyvin yksinkertaisella järjestelmällä: henkilökunta antaa asiakkaille pienen kortin, jossa on QR-koodi ja teksti tyyliin "Jätä meille nopea Google-arvostelu ja nauti ilmaisesta juomasta." Tuon juoman kustannus on minimaalinen, mutta vaikutus on valtava. Arvosteluiden määrän lisääntyessä, ne parantavat yrityksen näkyvyyttä, lisäävät luottamusta, ja majoitus- ja ravintola-alalla yksi ylimääräinen juoma harvoin jää vain yhdeksi juomaksi. Ihmiset rentoutuvat, viipyvät pidempään, tilaavat lisää, ja itse tunnelmasta tulee osa kokemusta.
Pointti tässä on yksinkertainen: huonoja arvosteluja on lähes mahdotonta poistaa, mutta ne voidaan ehdottomasti haudata jatkuvan positiivisten arvostelujen virran alle. Suurimmalla osalla yrityksistä ei vain ole järjestelmää, jolla tämä ongelma saataisiin ratkaistua johdonmukaisesti ennen kuin siitä edes tulee ongelma.
NWS Marketing on paikallinen, boutique-tyyppinen markkinointitoimisto Nerjassa. Sen perustivat kaksi kansainvälistä yrittäjää, joilla on yli 20 vuoden kokemus liiketoiminnan rakentamisesta ja kasvattamisesta ympäri maailmaa. Olemme asuneet Espanjassa vuodesta 2014, ensin Madridissa ja vuodesta 2021 lähtien täällä Nerjassa. Jos haluat kuulla, miten voisimme auttaa yritystäsi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@nerjawithsanna.com , niin jutellaan.
